Mendengar bukan Mendengarkan

Terkesan imbuhan sederhana, namun menyiratkan makna yang mendalam. Imbuhan “-kan” di kata mendengar memperjelas definisi bahwa untuk bisa menyerap informasi dengan lengkap dan membangun pemahaman yang tepat maka tidak bisa hanya sekedar mendengar. Kata mendengarkan memberi penekanan pada kemampuan aktif seseorang untuk tidak hanya berpura-pura mendengar namun menunjukkan bukti bahwa ia betul - betul menyerap dan memahami informasi yang disampaikan oleh teman bicaranya.

Salah satu kecakapan mendasar yang justru cenderung sulit untuk diterapkan dengan konsisten oleh seorang pemimpin ialah listening skill. Entah mengapa begitu sulitnya untuk dibiasakan dan dihidupkan pada setiap percakapan, bisa jadi karena suatu paradoks. Paradoks berpikir bahwa mereka adalah seorang pemimpin yang menganggap bahwa waktunya begitu berharga, maka dia harus memilah dan memilih siapa saja yang ia harus dengar dengan seksama. Tak cukup waktu jika harus mendengarkan sepenuhnya setiap orang yang berinteraksi denganya. Cara pandang yang kurang tepat ini jika dibiarkan terus menerus tanpa ada upaya untuk meningkatkan kemampuan mendengarkan maka akan mengkristal menjadi suatu stigma : saya perlu dengarkan intinya saja, tak perlu berlama - lama.

Forbes memotret beberapa sajian data yang disematkan di artikelnya terkait kemampuan mendengarkan para pemimpin ini. LinkedIn dan Jacob Morgan dalam studinya pada kisaran 14000 karyawan, hanya terdapat 8 % yang menyatakan bahwa pemimpin level menengah ke atas mereka yang betul - betul menerapkan kemampuan mendengarkan dengan “sangat baik”. Selain itu Forbes juga menambahkan penguat analisisnya dengan teori forgetting curve  yang dikemukakan oleh Ebbenhaus. Bahwa kita akan melupakan 60% informasi yang kita proses setelah 20 menit mendengarkan informasi tersebut.

Bagaimana jika kebiasaan mengabaikan kemampuan mendengarkan ini terus menerus kita lestarikan, tentu akan semakin menurunkan kualitas berpikir kita dan merusak tata kelola dinamika interaksi yang kita bangun. Sebagai pemimpin kita dianggap semakin bebal karena tak bisa mendengarkan esensi dan keseluruhan isi perbincangan setiap orang yang kita pimpin. Maka dari itu marilah kita pelajari kemampuan mendengarkan ini dengan mendalam.