Mengapa Pemimpin Harus Pandai Mendengar?
Larry King, seorang host legendaris dari Amerika Serikat, pernah berkata “I remind myself every morning: Nothing I say this day will teach me anything. So if I’m going to learn, I must do it by listening.”
Dengan mendengar, kita belajar. Mendengar membuat kita menerima informasi, pengetahuan, hingga perasaan seseorang. Ibarat spons yang menyerap air, mendengar membuat kita berusaha membuka telinga lebih sadar untuk peka terhadap apa yang terjadi.
Keterampilan mendengar harus dimiliki semua orang, tidak terkecuali seorang pemimpin. Pemimpin dalam level dan organisasi apa pun, wajib memiliki kemauan dan kesadaran untuk meningkatkan keterampilan mendengar.
Bagi organisasi atau perusahaan, pemimpin dengan kemampuan mendengar yang baik akan memiliki dampak transformatif yang signifikan. Pasalnya karyawan dan tim diperlakukan sebagai “manusia merdeka” yang berhak mengutarakan pendapat.
Tidak hanya menyediakan ruang berpendapat yang bisa jadi sekadar formalitas, tetapi lebih dari itu seorang pemimpin bisa merespons dan menanggapi pendapat timnya dengan baik dan apresiatif.
Merujuk hasil riset yang dilakukan The Workforce Institute, 86 persen karyawan merasa tidak didengarkan secara adil, bahkan 63 persen merasa yakin pendapat mereka diabaikan oleh atasan mereka.
Pada 10 Leadership Skills TNYI, keterampilan pertama yang harus dimiliki seorang pemimpin adalah listening, kemampuan mendengarkan. Bagaimana caranya?
TNYI merumuskan bahwa pemimpin harus membuka EAR. Ya, telinga. Tapi tidak berhenti di situ, EAR adalah empathic, active, dan resonated. Tiga kata kunci metode mendengarkan bagi para pemimpin.
1. Empathic
Dengan mendengarkan secara empatik, seorang pemimpin akan terlatih untuk membangun interaksi yang berorientasi pada acknowledgement sisi emosional timnya. Dengan begitu, tim akan merasa diakui, keberadaannya dihargai, pendapat dan kinerjanya diapresiasi.
Membangun budaya apresiatif sangat bagus untuk menunjang kinerja tim. Dalam riset yang dilakukan Salesforce Research, lebih dari 1.500 orang profesional ditanya perihal value-driven leadership. Hasilnya studi tersebut mengungkapkan bahwa ketika karyawan merasa didengarkan, maka karyawan tersebut akan 4,6 kali berkontribusi lebih giat.
2. Active
Mendengarkan itu ada dua tipe: pasif dan aktif. Bila pasif, semua pemimpin bisa. Mereka hanya menyediakan ruang bicara, tetapi setelah itu pendapat timnya tidak dipertimbangkan sama sekali.
Sementara itu, mendengarkan secara aktif berarti seorang pemimpin mampu menggerakkan diskusi dengan hidup dan mengalir. Perlakuan pada setiap pendapat pun disampaikan dengan konstruktif dan responsif. Dengan demikian, diskusi berfokus pada penciptaan solusi.
3. Resonated
Mendengarkan membuat seorang pemimpin menyediakan ruang untuk memahami inti pesan dari lawan bicara atau tim. Setelah memproses pesan itu, ia akan membangun resonansi ke dalam diri tentang apa yang diekspektasikan oleh tim.
Dengan begitu, pemimpin akan tahu apa yang harus dilakukan. Pengambilan keputusan menjadi bijaksana karena didasarkan pada pertimbangan pendapat tim, bukan kesewenang-wenangan pribadi.
EAR bisa menjadi metode dan kata kunci yang diingat bagi setiap pemimpin. Di era keterbukaan informasi seperti sekarang, pemimpin harus terus melatih membuka telinga lebar-lebar. Dengan begitu, tim merasa didengarkan, dihargai, dan kinerjanya diakui.
