TNYI X InJourney Airports: Mengubah Kebanggaan Menjadi Energi Service Excellence di Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta

Jakarta, 25 Mei 2026 - The New You Institute (TNYI) bersama InJourney Airports melanjutkan inisiatif penguatan budaya organisasi melalui program Upskilling Culture Activation di Soekarno–Hatta (CGK) pada 25 Mei 2026. Program ini dirancang untuk menjawab tantangan transformasi budaya kerja CGK dalam memperkuat keseimbangan antara produktivitas operasional dan pengalaman kerja karyawan.

Sebagai bandara utama dan tersibuk di Indonesia, Bandar Udara Internasional Soekarno–Hatta menghadirkan dinamika operasional dengan tingkat kompleksitas yang tinggi. Tekanan kerja, koordinasi lintas unit, serta birokrasi yang kompleks menjadi bagian dari realitas harian yang dihadapi para pegawai.

Namun di tengah tantangan tersebut, terdapat modal budaya yang sangat kuat yaitu rasa bangga (pride) sebagai bagian dari bandara utama Indonesia, pengalaman operasional yang luas, serta semangat kolaborasi lintas fungsi. Modal inilah yang menjadi energi utama dalam menjaga kualitas layanan dan citra bandara sebagai wajah utama bandara nasional.

Tekanan operasional dan kompleksitas sistem berpotensi menggerus konsistensi ownership dan energi pelayanan apabila tidak diimbangi dengan kanal komunikasi dan ruang aspirasi yang efektif.

Dibutuhkan ruang yang memungkinkan aspirasi lapangan tersampaikan secara terbuka, cepat, dan konstruktif agar karyawan tetap merasa didengar, dihargai, dan terhubung dengan arah perubahan organisasi.

TNYI Approach 

Pendekatan Employee Experience Transformation dilakukan dalam melakukan transformasi budaya di CGK dengan berfokus pada konversi pride menjadi energi service excellence.

Melalui framework Cultural Activation TNYI, peserta diajak untuk mengidentifikasi masalah pada dinamika operasional dan koordinasi lintas unit yang ada di CGK. Tujuannya agar masalah yang ditemui dapat dihadapi sesuai dengan program yang sesuai dengan budaya organisasi CGK.

Pendekatan ini memastikan bahwa transformasi budaya tidak berhenti pada pemahaman, tetapi menjadi desain aksi nyata yang terstruktur.

Program Stage

Pada pelatihan Upskilling Culture Activation peserta melakukan refeksi dan identifikasi tantangan yang mereka hadapi selama bekerja. Selain itu, peserta sebagai agen perubahan budaya melakukan eksplorasi ide perbaikan berbasis pengalaman nyata untuk menjawab tantangan komunikasi, birokrasi, dan engagement.

Deliverables

Sebagai hasil dari rangkaian Upskilling Culture Activation, peserta berhasil menyusun peta inovasi yang memuat berbagai gagasan perbaikan berbasis pengalaman lapangan. Peta inovasi ini menjadi wadah untuk mengidentifikasi peluang peningkatan koordinasi, penyederhanaan proses kerja, penguatan kolaborasi lintas fungsi, serta berbagai inisiatif yang dapat mendukung terciptanya operasional yang lebih efektif dan responsif terhadap kebutuhan pengguna jasa.

Selain itu, pelatihan ini juga menghasilkan rancangan strategi komunikasi internal yang bertujuan memperkuat budaya apresiasi, berbagi praktik baik, dan penyebaran inspirasi lintas unit. Seluruh refleksi, ide, dan komitmen perubahan terdokumentasi sehingga memungkinkan organisasi menangkap suara karyawan secara lebih sistematis sekaligus menjadi referensi dalam mengawal implementasi budaya kerja yang lebih engaged, customer-centric, dan berorientasi pada service excellence.

Kedua deliverables ini menjadi bukti bahwa transformasi budaya tidak hanya didokumentasikan, tetapi juga dihidupkan dalam bentuk praktik dan cerita yang memperkuat identitas CGK sebagai bandara kelas dunia.

Meningkatkan Service Excellence dengan Upskilling Culture Activation

Melalui program Upskilling Culture Activation bersama CGK, TNYI membantu organisasi mengubah berbagai insight dari Voice of Employee menjadi inisiatif budaya yang relevan dengan tantangan operasional sehari-hari. Dengan pendekatan yang menghubungkan pengalaman karyawan, komunikasi organisasi, dan kualitas layanan, program ini mendorong terciptanya budaya kerja yang lebih kolaboratif, responsif, serta mampu menjaga semangat dan kebanggaan karyawan di tengah kompleksitas operasional bandara utama Indonesia.

Sebagai konsultan transformasi budaya dan SDM, TNYI percaya bahwa organisasi dengan skala dan kompleksitas tinggi membutuhkan lebih dari sekadar program pengembangan SDM. Melalui proses diagnosis budaya, fasilitasi kolaboratif, hingga perancangan aktivasi yang kontekstual, TNYI membantu organisasi membangun ruang dialog yang lebih terbuka, memperkuat keterhubungan antara pimpinan dan karyawan, serta mengubah potensi budaya yang dimiliki menjadi energi kolektif untuk mendorong inovasi, meningkatkan kualitas layanan, dan memperkuat daya saing organisasi secara berkelanjutan.