TNYI X InJourney Airports: Menyatukan Layanan melalui Kolaborasi Lintas Fungsi di Bandara I Gusti Ngurah Rai

Bali, 13 Mei 2026 — Sebagai gerbang utama pariwisata internasional Indonesia, Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai (DPS) memiliki peran strategis dalam menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berstandar global. Untuk mendukung peran tersebut, DPS bersama The New You Institute (TNYI) melaksanakan program Upskilling Culture Activation pada 13 Mei 2026 sebagai bagian dari upaya memperkuat budaya kerja yang kolaboratif dan berorientasi pada pengalaman pelanggan.

Program ini dirancang untuk membantu organisasi memahami dinamika budaya yang memengaruhi kualitas layanan sekaligus memperkuat keselarasan antarunit dalam mendukung operasional bandara yang semakin kompleks. Melalui pendekatan partisipatif, program ini menjadi ruang bagi karyawan dan pimpinan untuk merefleksikan kekuatan organisasi sekaligus merumuskan langkah strategis yang relevan dengan kebutuhan masa depan.

Fondasi Budaya yang Kuat untuk Standar Layanan Kelas Dunia

Dalam menghadapi tingginya volume pengunjung dan penumpang, Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai memiliki modal budaya yang kuat berupa responsivitas tinggi, kedisiplinan operasional, serta komitmen untuk menjaga kualitas layanan di tengah dinamika operasional yang berlangsung sepanjang waktu. Kekuatan ini menjadi fondasi penting dalam menjaga kepercayaan pengguna jasa dan mendukung reputasi bandara di tingkat internasional.

Di tengah kompleksitas operasional tersebut, peserta juga mengidentifikasi pentingnya memperkuat keselarasan antarunit agar setiap pengalaman pelanggan dapat dikelola secara lebih terintegrasi. Diskusi menunjukkan bahwa koordinasi yang semakin erat antara fungsi komersial dan teknis memiliki peran penting dalam memastikan setiap janji layanan dapat diterjemahkan menjadi pengalaman yang konsisten bagi pengguna jasa.

Membangun Alignment melalui How Might We

Dalam program ini, TNYI menggunakan pendekatan How Might We (HMW) untuk membantu peserta mengubah tantangan organisasi menjadi peluang kolaborasi yang konstruktif. Melalui metode ini, peserta tidak hanya membahas permasalahan yang ada, tetapi juga diajak merumuskan kemungkinan solusi secara kolektif dan berorientasi masa depan.

Pendekatan HMW difokuskan pada penguatan alignment lintas fungsi, sehingga setiap unit memiliki pemahaman yang sama mengenai tujuan layanan, ekspektasi pelanggan, serta kontribusi masing-masing dalam menciptakan pengalaman bandara yang konsisten. Dengan demikian, budaya kolaborasi tidak hanya terjadi pada level koordinasi operasional, tetapi berkembang menjadi kesadaran bersama untuk memberikan layanan berstandar internasional.

Membangun Kesadaran dan Aksi melalui Tiga Tahap Intervensi

Program diawali dengan sesi Reflecting & Review, di mana peserta merefleksikan berbagai capaian layanan yang telah diraih DPS, termasuk pengakuan eksternal yang memperkuat posisi bandara sebagai salah satu destinasi penerbangan unggulan di kawasan. Sesi ini membantu peserta memahami bahwa keberhasilan layanan tidak hanya ditentukan oleh satu fungsi, tetapi merupakan hasil kontribusi kolektif seluruh unit dalam organisasi.

Pada tahap Brainstorming, peserta menggunakan framework How Might We (HMW) untuk mengidentifikasi peluang penguatan kolaborasi dan sinkronisasi proses kerja. Melalui diskusi yang terstruktur, peserta mengeksplorasi berbagai cara untuk meningkatkan koordinasi lintas fungsi agar pengalaman pelanggan dapat dikelola secara lebih konsisten, responsif, dan terintegrasi.

Selanjutnya, pada tahap Designated Mission, peserta menyusun berbagai inisiatif budaya melalui proses diskusi berbasis logical flow. Dari tahap ini lahir sejumlah gagasan strategis, termasuk membuat ruang dialog lintas fungsi untuk membangun pemahaman bersama mengenai layanan, serta program Cross Unit Collaboration yang dirancang untuk memperkuat sinergi antara unit komersial dan teknis dalam mendukung pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Fondasi Kolaborasi yang Lebih Terintegrasi

Sebagai hasil dari rangkaian program, DPS menghasilkan beberapa luaran strategis yang dapat menjadi fondasi penguatan budaya ke depan. Salah satunya adalah penyusunan protokol mekanisme penyelarasan yang dirancang untuk memastikan setiap unit memiliki pemahaman yang sama terhadap prioritas layanan, kondisi operasional, serta kebutuhan koordinasi harian.

Selain itu, seluruh proses diskusi, refleksi, dan hasil sinkronisasi antarunit terdokumentasi secara sistematis melalui Padlet. Dokumentasi ini menjadi sumber insight yang dapat digunakan untuk memperkuat koordinasi lintas fungsi sekaligus mendukung implementasi berbagai inisiatif budaya secara berkelanjutan.

Menyatukan Fungsi, Menguatkan Pengalaman Pelanggan

Melalui program Upskilling Culture Activation, DPS menunjukkan bahwa budaya kerja yang kuat tidak hanya dibangun melalui standar operasional yang baik, tetapi juga melalui kemampuan organisasi untuk menyatukan berbagai fungsi dalam satu tujuan layanan yang sama.

Dengan memperkuat alignment, komunikasi, dan kolaborasi lintas unit, DPS terus membangun fondasi budaya yang mendukung pengalaman pelanggan yang konsisten, responsif, dan berstandar internasional. Pengalaman ini menjadi pembelajaran berharga bagi organisasi yang ingin memperkuat budaya kolaboratif sebagai penggerak utama kualitas layanan dan kinerja jangka panjang.